Når en forbruker handler varer eller tjenester på nettet har forbrukeren en lovbestemt rett til å angre på kjøpet innen 14 (30) arbeidsdager. Forbruker har innenfor dette tidsrommet rett til å returnere varen uten å angi noen grunn, og uten å risikere noen straff for mislighold. Fristen vil tre i kraft når forbrukeren mottar kjøpt vare, eller for en tjeneste når kontrakten er inngått.
Gir ikke den næringsdrivende forbrukeren opplysninger om angreretten, utløper angrefristen 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen.
Returkostnadene som kommer av å påberope seg angreretten, skal forbrukeren betale.
Dersom forbrukeren velger å benytte seg av angreretten, skal selger tilbakebetale beløpet uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra datoen da selger er varslet om forbrukerens beslutning. Den eneste kostnaden som kan pålegges forbrukeren når angreretten benyttes er den direkte kostnaden som påløper når varene blir sendt tilbake.
Det som er viktig å være oppmerksom over ved angrerettsreglene i direktivet, er at det nå er stort sett fritt for kunden å returnere defekte varer.
Ved retur av varer må varene være i uskadet orginalembalasje.
Selger er forpliktet til å levere varen uten mangler til forbruker. Dette betyr at selger er ansvarlig dersom varer eller tjenester er defekt (har en mangel) når de leveres til forbruker.
En mangel på en vare som vises innen seks måneder etter levering anses å ha eksistert på leveringstidspunktet med mindre annet kan bevises av selger. Dette gjelder mindre dette er uforenlig med arten på varen eller tjenesten. Dersom varen har en mangel, har kunden krav på å kunne returnere varene gratis, og selger er pålagt å omlevere varen, enten ved å reparere varen, erstatte produktet, gi prisavslag eller heve avtalen og tilbakebetale kunden full kjøpesum. Selgers forpliktelser er bare minimumskrav etter EU-regelverket. Hvert land har rett til å lovfeste strengere krav til forbrukervern.
I EU/EØS har forbrukeren en lovfestet rett til å reklamere på mangel på et produkt i inntil 2 år etter at produktet er levert. I noen land har kunden lovfestet rett til ytterligere tid til å reklamere på feil. (F.eks. 3 år i Sverige og 5 år i Norge).
Det er vanlig at selger frivillig gir garantier mot eventuelle feil på en vare som skulle oppstå innenfor et visst tidsrom, da dette kan være et konkurransefortrinn. Det er viktig at selgeren ikke villeder forbrukeren og sørger for å informere forbrukerne om at garantien ikke påvirker forbrukerens lovbestemte rettigheter. Retten til å klage på en mangel på varen i 2 år etter kjøp som nevnt ovenfor, er en lovfestet rett, og kan aldri erstattes av en kortere garantitid.
En garanti vil være bindende for den som gir garanti på de vilkår som er fastsatt i garantierklæringen og tilhørende reklame. Det må være klart hva innholdet av garantien er, særlig dens varighet og geografiske virkeområde, og hvilke opplysninger som er nødvendige å oppgi for å gjøre krav på garantien, samt garantistens navn og adresse.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est Lorem ipsum dolor sit amet, audire fuisset mentitum pri no, est in tincidunt temporibus. Ut usu alii accommodare, sea ei velit vituperatoribus.
Qui id novum volutpat reformidans, an modus elitr concludaturque mel Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi. Ut usu alii accommodare, sea ei velit vituperatoribus. Pri te epicuri disputationi, ne tollit mentitum rationibus nam. Te epicurei apeirian consequat sed, in eos magna brute appetere, tale paulo alterum in vis. Qui id novum volutpat reformidans, an modus elitr concludaturque mel Lorem ipsum dolor sit amet.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectet adipiscing elit,sed do eiusm por incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia mollit natoque consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vitae, eleifend acer sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu
Lorem ipsum dolor sit amet, consectet adipiscing elit,sed do eiusm por incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia mollit natoque consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vitae
